Termeni și Condiții de Utilizare

2. Descrierea Serviciilor

Dispecerat Pro oferă o suită de servicii B2B bazate pe inteligență artificială dedicate optimizării comunicării telefonice pentru afaceri locale, meșteșugari și companii de servicii:

• Dispecerat Vocal Inteligent: Preluarea automată a apelurilor telefonice primite pe un număr dedicat sau prin redirecționare de pe numărul dvs. de afaceri.
• Calificarea Lucrărilor: Conversație vocală în limba română pentru identificarea numelui, adresei/locației, naturii problemei și gradului de urgență.
• Programare în Calendar: Integrarea directă cu Google Calendar pentru stabilirea intervalelor orare de intervenție.
• Alerte Instantanee: Notificarea titularului de cont prin SMS și WhatsApp cu sinteza apelului și contactul clientului.

3. Utilizarea Acceptabilă

Sunteți de acord să utilizați serviciile Dispecerat Pro exclusiv în scopuri legale și conforme:

• Este strict interzisă utilizarea serviciului pentru apeluri de tip spam, telemarketing nesolicitat (robocalls agresive), hărțuire, amenințări sau activități frauduloase.
• Sunteți responsabil pentru informarea clienților dvs. finali cu privire la utilizarea unui asistent automatizat/AI și la înregistrarea/transcrierea apelurilor de serviciu.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda imediat conturile care generează abuzuri de rețea, trafic anormal sau încalcă legislația telecomunicațiilor în vigoare.

4. Disponibilitatea și Calitatea Serviciului (SLA)

Depunem toate eforturile comerciale rezonabile pentru a asigura o disponibilitate de 99.9% a sistemului de preluare apeluri. Totuși, recunoașteți că funcționarea serviciului depinde de rețele terțe de telecomunicații (operatori naționali de telefonie) și infrastructură de procesare vocală AI.

Dispecerat Pro nu este un serviciu de apeluri de urgență (nu înlocuiește Serviciul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112). În caz de pericole iminente pentru viață sau siguranță, apelanții sunt îndrumați să apeleze 112.

5. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei, algoritmilor de conversație, designului, codului sursă și mărcilor comerciale asociate aparțin exclusiv Dispecerat Pro.

Datele generate de afacerea dvs. (listele de clienți, contactele și notițele de intervenție) rămân în totalitate proprietatea dumneavoastră.

6. Limitarea Răspunderii

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Dispecerat Pro nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunități comerciale sau întreruperi ale activității rezultate din imposibilitatea temporară de preluare a unui apel telefonic sau din erori de transcriere ale modelului de inteligență artificială.

7. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic acești termeni. Modificările devin aplicabile de la data publicării lor pe site. Continuarea utilizării serviciului după publicarea modificărilor constituie acceptul dumneavoastră expres.