Politica de Confidențialitate

2. Rolurile în Prelucrarea Datelor (Operator vs. Împuternicit)

În funcție de modul în care interacționați cu serviciile noastre:

• În raport cu utilizatorii noștri direcți (clienții business): Suntem Operator de date pentru datele de cont, facturare și autentificare.
• În raport cu apelanții finali ai utilizatorilor noștri: Clientul nostru (afacerea / meseriașul care utilizează linia de dispecerat) este Operatorul, iar Dispecerat Pro acționează ca Persoană Împuternicită de Operator (Data Processor), prelucrând apelurile și transcrierile exclusiv în numele și pe baza instrucțiunilor clientului.

3. Categoriile de Date Colectate

Pentru a asigura funcționarea asistentului vocal și a sistemului de dispecerat, colectăm următoarele categorii de date:

4. Scopurile și Temeiul Juridic al Prelucrării

Prelucrăm datele dvs. în baza următoarelor temeiuri:

• Executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR): Preluarea apelurilor, transmiterea solicitărilor de intervenție, confirmarea programărilor și trimiterea notificărilor prin SMS sau WhatsApp.
• Obligații legale (Art. 6(1)(c) GDPR): Conformitatea fiscală și contabilă.
• Interes legitim (Art. 6(1)(f) GDPR): Prevenirea tentativelor de fraudă, securitatea sistemelor informatice și îmbunătățirea calității răspunsurilor asistentului vocal.

5. Destinatari ai Datelor și Transferul în Afara SEE

Pentru furnizarea continuă a serviciilor, datele pot fi transmise sau prelucrate de parteneri tehnologici autorizați, sub clauze stricte de confidențialitate și securitate:

• Operatori autorizați de rețele de telecomunicații și telefonie mobilă.
• Furnizori specializați de infrastructură cloud, securitate cibernetică și stocare securizată a datelor, cu centre de date localizate în Uniunea Europeană.
• Furnizori de tehnologie pentru sinteza și transcrierea limbajului natural în timp real.

Nu vindem, nu închiriem și nu înstrăinăm datele dvs. cu caracter personal către terțe părți în scopuri de marketing sau publicitate.

6. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele cu caracter personal doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate:

• Transcrierile apelurilor și jurnalele de dispecerat sunt păstrate pe durata activă a contractului cu clientul titular sau până la solicitarea explicită de ștergere.
• Înregistrările audio temporare utilizate pentru sinteza vocală nu sunt stocate permanent pe serverele noastre interne.

7. Drepturile Dumneavoastră conform GDPR

În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare: Puteți cere corectarea datelor inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): Puteți cere ștergerea datelor în condițiile prevăzute de lege.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita limitarea temporară a prelucrării.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți solicita transferul datelor într-un format structurat.
• Dreptul de a depune plângere: Aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP - www.dataprotection.ro).